FAQs

Commandes, expéditions et retours

Où livrez-vous? + -
Canada : Nous expédions dans toutes les provinces canadiennes, à l'exception des destinations par courrier aérien uniquement. États-Unis : Nous expédions vers 43 États contigus des États-Unis, à l'exception du Michigan, de la Caroline du Sud, du Nebraska, du Kansas, de l'Idaho, du Mississippi et de la Géorgie en raison des réglementations des États. De plus, nous expédions à Hawaï et en Alaska (des frais d'expédition s'appliquent).
Quel est le montant des frais d'expédition? + -
Nous facturons des frais fixes de 4,99 $ pour les commandes de 50 $ ou moins. La livraison est gratuite pour les commandes de 50 $ et plus (c'est-à-dire hors AK, HI). Une taxe supplémentaire peut être ajoutée en fonction des politiques fiscales de votre état/province.
Combien de temps prend la livraison? + -
Les commandes sont expédiées de notre entrepôt en 1 à 3 jours ouvrables. Une fois qu'une commande est expédiée, les transporteurs livrent généralement la commande dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que lors de promotions à volume élevé comme le Black Friday/Cyber Monday, la réception de votre commande peut prendre plus de temps.
Comment suivre ma commande ? + -
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre confirmation d'expédition comprenant votre numéro de suivi et un lien où vous pourrez suivre votre commande.
Que dois-je faire si j'ai saisi la mauvaise adresse de livraison ? + -
Si vous avez accidentellement saisi la mauvaise adresse de livraison, veuillez en informer immédiatement notre équipe par e-mail à l'adresse customerexperience@drinkpartake.com. Veuillez noter qu'une fois qu'une commande est passée, il y a très peu de temps pendant lequel nous sommes en mesure d'apporter des modifications à la commande.
Puis-je modifier ma commande ? + -
En raison du volume élevé de commandes et des quantités limitées disponibles, nous ne sommes pas en mesure de modifier les commandes une fois la commande passée.
Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. + -
Lorsque plusieurs produits sont commandés, ils seront probablement expédiés en plusieurs colis. Si plus de 7 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu le premier colis, veuillez envoyer un e-mail à customerexperience@drinkpartake.com.
Ma commande/article a été endommagé(e) pendant le transport. + -
Si votre commande/article est endommagé pendant l'expédition, veuillez prendre une photo du ou des produits endommagés, fournir votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande et le numéro de commande dans les 72 heures suivant la réception de votre commande et envoyer ces informations à customerexperience@drinkpartake. com. Nous travaillerons avec vous pour arranger les choses.
Acceptez-vous les retours ou les échanges ? + -
Notre objectif est que tous nos clients soient satisfaits de leurs commandes. Si les articles sont endommagés ou ne répondent pas à vos attentes, veuillez prendre une photo et nous envoyer un e-mail à customerexperience@drinkpartake.com, et nous travaillerons avec vous.
Ma commande a été renvoyée à l'expéditeur. + -
Si votre commande a été renvoyée à l'expéditeur pour quelque raison que ce soit, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client à l'adresse customerexperience@drinkpartake.com et nous procéderons immédiatement à un remplacement ou à un remboursement.
Je n'ai pas reçu ma commande. + -
Si, pour une raison quelconque, le produit n'arrive pas, nous vous proposerons un remboursement complet ou remplacerons la commande à condition que nous recevions l'avis de demande dans les 45 jours suivant votre date de livraison ou votre commande.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ? + -
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.
Les prix affichés sur les pages produits incluent-ils les taxes ? + -
Les prix indiqués sur les pages produits n'incluent pas les taxes ni les frais d'expédition. La taxe est calculée à la caisse en fonction de votre adresse de livraison et des règles fiscales applicables.
Ma carte de crédit ou de débit ne fonctionne pas. + -
Si votre carte de crédit ou de débit ne fonctionne pas lors du paiement, veuillez vérifier que les éléments suivants sont corrects : numéro de carte de crédit ou de débit - Date d'expiration - CVV/code de sécurité de la carte - Nom du titulaire - Adresse de facturation - Fonds suffisants ou crédit disponible Si vous rencontrez toujours des problèmes, la meilleure option consiste à contacter directement votre institution financière/banque ou à utiliser une autre carte ou un autre mode de paiement.

Abonnements

Puis-je résilier mon abonnement à tout moment ? + -
Bien sûr! Il n'y a aucun engagement ici. Sauter ou annuler votre abonnement à tout moment avant votre prochaine date de commande.
Vais-je bénéficier de la livraison gratuite ? + -
Oui il y a! Toutes les commandes d'abonnement bénéficient de la livraison gratuite !
Quels produits sont disponibles à l'abonnement ? + -
Les bières actuellement disponibles à l'abonnement incluent : Pale, IPA, Blonde, Red, Dark et Peach. Veuillez noter que nous proposons uniquement des abonnements sur des packs de 24.
Comment démarrer un abonnement ? + -
Pour configurer votre abonnement, il vous suffit d'ajouter les produits que vous souhaitez à votre panier en sélectionnant l'option S'abonner et économiser sur la page du produit. Par exemple, si vous souhaitez vous abonner pour recevoir automatiquement notre Pale Ale, rendez-vous sur cette page et sélectionnez l'option S'abonner et économiser pour l'ajouter à votre panier. Pour en savoir plus sur nos abonnements, cliquez ici.
Puis-je utiliser des remises supplémentaires sur mes commandes d'abonnement ? + -
Les codes de coupon supplémentaires sont valables uniquement sur la première commande d'abonnement.
Puis-je modifier la fréquence de mes envois après ma commande initiale ? + -
Oui. Pour modifier la fréquence d'envoi, veuillez vous connecter à votre compte. S'il s'agit de votre première connexion, veuillez créer un nouveau compte en utilisant votre e-mail de commande d'abonnement.
Puis-je échanger des produits sur mon abonnement ? + -
Les abonnés peuvent mettre en pause, échanger, ignorer ou supprimer des produits à tout moment depuis le portail de leur compte. Si c'est la première fois que vous vous connectez à votre compte, veuillez créer un nouveau compte en utilisant votre e-mail de commande d'abonnement.
Comment résilier mon abonnement ? + -
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis le portail de votre compte. Vous pouvez également contacter customerexperience@drinkpartake.com et nous pouvons annuler votre adhésion pour vous.

Information nutritionnelle

Vos bières contiennent-elles de l'alcool ? + -
Toutes les bières Partake contiennent moins de 0,5 % d'alcool par volume. Toute boisson contenant 0,5 % d'alcool ou moins est considérée comme non alcoolisée. Par exemple, ce type de teneur en alcool est similaire à ce que l'on trouve dans le kombucha, ou même le jus d'orange, en raison du léger niveau de fermentation qui se produit dans ces boissons.
Quels sont les principaux ingrédients ? + -
Eau, orge, houblon et levure. Veuillez consulter la page du produit pour la liste des ingrédients spécifiques de chaque produit.
Comment vos bières sont-elles si faibles en calories ? + -
La faible teneur en calories de nos bières est le résultat de notre méthode de brassage exclusive. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous dévoiler notre recette secrète !
Vos bières contiennent-elles du gluten ? + -
Toutes nos bières contiennent de l'orge et ne peuvent donc pas être classées comme sans gluten. Cependant, ils sont sans gluten, avec notre Blonde Ale contenant moins de 20 ppm (parties par million) de gluten, et la Pale Ale et l'IPA contenant moins de 5 ppm de gluten. Nous sommes heureux de fournir ces informations afin que chaque individu puisse prendre une décision, en fonction de sa tolérance individuelle.
Vos bières sont-elles vegan ? + -
Oui, toutes nos bières sont vegan !

Général

Quelle est la durée de conservation des bières Partake ? + -
Tous les Partake Brews ont une date de péremption de 1 an après l'emballage. Vous pouvez trouver la date de péremption au bas de chaque boîte.
Où sont brassées les bières Partake ? + -
Les bières Partake sont actuellement brassées à Toronto, au Canada, avec des plans pour démarrer la production dans l'ouest du Canada et aux États-Unis.
Puis-je venir chercher à votre brasserie ? + -
Malheureusement, nous ne vendons pas nos bières directement de la brasserie.

De gros

Je suis intéressé à porter Partake. Comment commander chez vous ? + -
Partake est offert dans un certain nombre de magasins de détail et de restaurants. Pour plus d'informations sur la façon de l'inclure dans vos offres, veuillez contacter customerexperience@drinkpartake.com