Commandes, expéditions et retours

Où livrez-vous? + -

Canada : Nous expédions dans toutes les provinces canadiennes, à l'exception des destinations par courrier aérien uniquement. États-Unis : Nous expédions vers 43 États contigus des États-Unis, à l'exception du Michigan, de la Caroline du Sud, du Nebraska, du Kansas, de l'Idaho, du Mississippi et de la Géorgie en raison des réglementations des États. De plus, nous expédions à Hawaï et en Alaska (des frais d'expédition s'appliquent).

Quel est le montant des frais d'expédition? + -

La livraison gratuite est appliquée aux commandes de plus de 50 $ dans les zones urbaines et métropolitaines (hors AK, HI). Les zones suburbaines peuvent entraîner des frais d'expédition de 4,99 $ ou 9,99 $, selon l'endroit vers lequel vous expédiez. Cependant, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes d'abonnement. Pour les commandes totalisant 50 $ ou moins, des frais fixes de 4,99 $ ou 9,99 $ sont facturés, selon le lieu d'expédition. Des taxes supplémentaires peuvent également s'appliquer en fonction des politiques fiscales de votre état ou province.

Combien de temps prend la livraison? + -

Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois la commande expédiée, les transporteurs la livreront généralement dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que lors de promotions à volume élevé comme le Black Friday/Cyber ​​Monday, la réception de votre commande peut prendre plus de temps. Partake ne peut pas garantir les délais d'expédition et ne peut pas annuler un envoi une fois qu'il est en transit. Si un produit est en transit et prend plus de temps que prévu, nous n'effectuerons pas de remboursement si le produit arrive plus tard que prévu.

Comment suivre ma commande ? + -

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre confirmation d'expédition comprenant votre numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre votre commande.

Que dois-je faire si j’ai saisi une mauvaise adresse de livraison ? + -

Si vous avez accidentellement saisi une mauvaise adresse de livraison, veuillez en informer immédiatement notre équipe par e-mail à customerexperience@drinkpartake.com. Veuillez noter qu'une fois la commande passée, nous disposons d'un très petit laps de temps pendant lequel nous pouvons apporter des modifications à la commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois celle-ci passée ? + -

Une fois que vous passez une commande chez nous, nous nous efforçons de l'exécuter rapidement. Malheureusement, cela signifie que nous ne pouvons apporter aucune modification à votre commande une fois qu'elle est passée. Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à customerexperience@drinkpartake.com. Gardez à l'esprit que nous ne pouvons pas garantir que votre commande sera annulée. Une fois qu'une commande a été traitée, elle ne peut plus être annulée.

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. + -

Lorsque plusieurs produits sont commandés, ils seront probablement expédiés en plusieurs colis. Si plus de 7 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu le premier colis, veuillez envoyer un e-mail à customerexperience@drinkpartake.com.

Ma commande/article a été endommagé pendant le transport. + -

Si votre commande/article est endommagé pendant l'expédition, veuillez prendre une photo du ou des produits endommagés, fournir votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande et le numéro de commande dans les 72 heures suivant la réception de votre commande et envoyer ces informations à customerexperience@drinkpartake. com. Nous travaillerons avec vous pour arranger les choses.

Acceptez-vous les retours ou les échanges ? + -

Notre objectif est que tous nos clients soient satisfaits de leurs commandes. Si les articles sont endommagés ou ne répondent pas à vos attentes, veuillez prendre une photo et nous envoyer un e-mail à customerexperience@drinkpartake.com, et nous travaillerons avec vous.

Ma commande a été retournée à l'expéditeur. + -

Si votre commande a été retournée à l'expéditeur pour quelque raison que ce soit, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client à customerexperience@drinkpartake.com et nous procéderons immédiatement à un remplacement ou à un remboursement.

Je n'ai pas reçu ma commande. + -

Si, pour une raison quelconque, le produit n'arrive pas, nous vous proposerons un remboursement complet ou remplacerons la commande à condition que nous recevions l'avis de demande dans les 45 jours suivant la date de livraison ou la passation de la commande.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ? + -

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.

Les prix indiqués sur les pages produits incluent-ils les taxes ? + -

Les prix indiqués sur les pages produits n'incluent pas les taxes ni les frais d'expédition. La taxe est calculée au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison et des règles fiscales pertinentes.

Ma carte de crédit ou de débit ne fonctionne pas. + -

Si votre carte de crédit ou de débit ne fonctionne pas lors du paiement, veuillez vérifier que les éléments suivants sont corrects : numéro de carte de crédit ou de débit - Date d'expiration - Code de sécurité CVV/carte - Nom du titulaire - Adresse de facturation - Fonds suffisants ou crédit disponible Si vous rencontrez toujours des problèmes, la meilleure option est de contacter directement votre institution financière/banque ou d'utiliser une autre carte ou un autre mode de paiement.

Abonnements

Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ? + -

Bien sûr! Il n’y a aucun engagement ici. Ignorez ou annulez votre abonnement à tout moment avant votre prochaine date de commande.

Vais-je bénéficier de la livraison gratuite ? + -

Oui il y a! Toutes les commandes d'abonnement bénéficient de la livraison gratuite !

Quels produits sont disponibles en abonnement ? + -

Les bières actuellement disponibles à l'abonnement comprennent : Pale, IPA, Hazy IPA, Blonde, Red et Peach. Attention, nous proposons uniquement des abonnements sur packs de 24.

Comment démarrer un abonnement ? + -

Pour configurer votre abonnement, il vous suffit d'ajouter les produits que vous souhaitez à votre panier en sélectionnant l'option Abonnez-vous et économisez sur la page du produit. Par exemple, si vous souhaitez vous abonner pour recevoir automatiquement notre Pale Ale, vous vous dirigerez vers cette page et sélectionnerez l'option Abonnez-vous et économisez à ajouter à votre panier.

Puis-je bénéficier de remises supplémentaires sur mes commandes d'abonnement ? + -

Les codes promo supplémentaires sont valables sur la première commande d'abonnement uniquement.

Puis-je modifier la fréquence de mes expéditions après ma commande initiale ? + -

Oui. Pour modifier la fréquence d'expédition, veuillez vous connecter à votre compte. Si c'est la première fois que vous vous connectez, veuillez créer un nouveau compte en utilisant l'e-mail de commande d'abonnement.

Puis-je échanger des produits sur mon abonnement ? + -

Les abonnés peuvent suspendre, échanger, ignorer ou supprimer des produits à tout moment depuis le portail de leur compte. Si c'est la première fois que vous vous connectez à votre compte, veuillez créer un nouveau compte en utilisant l'e-mail de commande d'abonnement.

Comment résilier mon abonnement ? + -

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis le portail de votre compte. Vous pouvez également contacter customerexperience@drinkpartake.com et nous pouvons annuler votre adhésion pour vous.

Information nutritionnelle

Vos bières contiennent-elles de l'alcool ? + -

Toutes les bières Partake contiennent moins de 0,5 % d’alcool par volume. Ce type de teneur en alcool est similaire à celui que l’on trouve dans le kombucha, ou même dans le jus d’orange, en raison du léger niveau de fermentation qui se produit dans ces boissons.

Quels sont les principaux ingrédients ? + -

Veuillez consulter la page du produit pour la liste des ingrédients spécifiques de chaque produit.

Comment se fait-il que vos bières soient si peu caloriques ? + -

La faible teneur calorique de nos bières est le résultat de notre méthode de brassage exclusive. Malheureusement, nous ne pouvons pas dévoiler notre recette secrète !

Vos bières contiennent-elles du gluten ? + -

Toutes nos bières contiennent de l'orge et ne peuvent être classées comme sans gluten. Cependant, Blonde, Pale et IPA sont favorables au gluten. Notre Blonde Ale contient moins de 20 ppm (parties par million) de gluten, et la Pale Ale et l'IPA contiennent moins de 5 ppm de gluten.

Vos bières sont-elles végétaliennes ? + -

Toutes les bières Partake sont végétaliennes.

Général

Quelle est la durée de conservation des bières Partake ? + -

Toutes les Partake Brews ont une date de péremption de 1 an après l'emballage. Vous pouvez trouver la date de péremption au fond de chaque boîte.

Où sont brassées les bières Partake ? + -

Les bières Partake sont actuellement brassées à Toronto, au Canada et à Cincinnati, aux États-Unis.

Puis-je venir chercher à votre brasserie ? + -

Malheureusement, nous ne vendons pas nos bières directement de la brasserie.

De gros

Je suis intéressé à porter Partake. Comment puis-je commander chez vous ? + -

Partake est proposé dans un certain nombre de magasins de détail et de restaurants. Pour plus d'informations sur la façon de l'inclure dans vos offres, veuillez contacter customerexperience@drinkpartake.com