Commandes, expédition et retours

Où expédiez-vous ? + -

Canada : Nous expédions vers toutes les provinces canadiennes à l'exception des lieux desservis uniquement par courrier aérien. États-Unis : Nous expédions vers 43 États contigus des États-Unis à l'exception du Michigan, de la Caroline du Sud, du Nebraska, du Kansas, de l'Idaho, du Mississippi et de la Géorgie en raison des réglementations étatiques. De plus, nous expédions vers Hawaï et l'Alaska (supplément de frais d'expédition applicable).

Combien coûtent les frais de livraison ? + -

La livraison gratuite est appliquée aux commandes de plus de 50 $ dans les zones urbaines et métropolitaines (à l'exclusion de AK, HI). Les zones suburbaines peuvent entraîner des frais de livraison de 4,99 $ ou 9,99 $, selon l'endroit où vous expédiez. Cependant, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes d'abonnement. Pour les commandes totalisant 50 $ ou moins, des frais fixes de 4,99 $ ou 9,99 $ s'appliquent, selon le lieu d'expédition. Des taxes supplémentaires peuvent également s'appliquer en fonction des politiques fiscales de votre état ou province.

Combien de temps prend la livraison ? + -

Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt sous 1 à 3 jours ouvrables. Une fois une commande expédiée, les transporteurs livrent généralement la commande sous 2 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que lors de promotions à fort volume comme le Black Friday/Cyber Monday, il peut prendre plus de temps pour recevoir votre commande. Partake ne peut pas garantir les délais d'expédition et ne peut pas annuler un envoi une fois qu'il est en transit. Si un produit est en transit et prend plus de temps que prévu, nous n'émettrons pas de remboursement dans le cas où le produit arriverait plus tard que prévu.

Comment puis-je suivre ma commande ? + -

Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail avec la confirmation d'expédition incluant votre numéro de suivi et un lien où vous pouvez suivre votre commande.

Que dois-je faire si j'ai saisi la mauvaise adresse de livraison ? + -

Si vous avez accidentellement saisi la mauvaise adresse de livraison, veuillez en informer immédiatement notre équipe par email à customerexperience@drinkpartake.com. Veuillez noter qu'une fois la commande passée, il y a un très court laps de temps pendant lequel nous pouvons effectuer des modifications de commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après qu'elle a été passée ? + -

Une fois que vous passez une commande chez nous, nous agissons rapidement pour la traiter. Malheureusement, cela signifie que nous ne pouvons pas apporter de modifications à votre commande une fois qu'elle est passée. Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à customerexperience@drinkpartake.com. Gardez à l'esprit que nous ne pouvons pas garantir que votre commande sera annulée. Une fois qu'une commande a été traitée, elle ne peut plus être annulée.

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. + -

Lorsque plusieurs produits sont commandés, ils seront probablement expédiés dans plusieurs colis. Si plus de 7 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu le premier colis, veuillez envoyer un courriel à customerexperience@drinkpartake.com.

Ma commande/mon article a été endommagé pendant le transport. + -

Si votre commande/article est endommagé pendant le transport, veuillez prendre une photo du ou des articles endommagés, fournir votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande ainsi que le numéro de commande dans les 72 heures suivant la réception de votre commande et envoyer ces informations à customerexperience@drinkpartake.com. Nous travaillerons avec vous pour arranger les choses.

Acceptez-vous les retours ou les échanges ? + -

Notre objectif est que tous nos clients soient satisfaits de leurs commandes. Si des articles sont endommagés ou ne répondent pas à vos attentes, veuillez prendre une photo et nous envoyer un courriel à customerexperience@drinkpartake.com, et nous travaillerons avec vous.

Ma commande a été renvoyée à l'expéditeur. + -

Si votre commande a été renvoyée à l'expéditeur pour une quelconque raison, veuillez envoyer un courriel à notre équipe du service client à customerexperience@drinkpartake.com et nous traiterons un remplacement ou un remboursement immédiatement.

Je n'ai pas reçu ma commande. + -

Nous sommes désolés d'apprendre cela ! Veuillez nous contacter à customerexperience@drinkpartake.com et nous vous aiderons à résoudre le problème ! Si pour une raison quelconque le produit n'arrive pas, nous offrirons un remboursement complet ou remplacerons la commande tant que nous recevons la demande dans les 45 jours suivant la date de livraison ou la passation de commande.

Paiement

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ? + -

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.

Les prix affichés sur les pages produits incluent-ils la taxe ? + -

Les prix affichés sur les pages produits n'incluent pas les taxes ni les frais de livraison. La taxe est calculée lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison et des règles fiscales applicables.

Ma carte de crédit ou de débit ne fonctionne pas. + -

Si votre carte de crédit ou de débit ne fonctionne pas lors du paiement, veuillez vérifier que les éléments suivants sont corrects : Numéro de carte de crédit ou de débit - Date d'expiration - CVV/code de sécurité de la carte - Nom du titulaire de la carte - Adresse de facturation - Fonds suffisants ou crédit disponible Si vous rencontrez toujours des problèmes, la meilleure option est de contacter directement votre institution financière/banque ou d'utiliser une autre carte ou un autre mode de paiement.

Abonnements

Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ? + -

Bien sûr ! Il n'y a aucun engagement ici. Vous pouvez sauter ou annuler votre abonnement à tout moment avant la date de votre prochaine commande.

Vais-je bénéficier de la livraison gratuite ? + -

Oui, il y en a ! Toutes les commandes d'abonnement bénéficient de la livraison gratuite !

Quels produits sont disponibles par abonnement ? + -

Les bières actuellement disponibles en abonnement incluent nos bières principales : IPA, Hazy IPA, Pale, Blonde, Pilsner, Peach Gose et Hop Twist. De temps en temps, nous inclurons également des éditions limitées dans les abonnements, vous pouvez donc voir Oktoberfest, ou une autre édition limitée disponible via abonnement. Veuillez noter que celles-ci sont soumises à disponibilité.

Comment puis-je commencer un abonnement ? + -

Pour configurer votre abonnement, il vous suffit d'ajouter les produits que vous souhaitez à votre panier en sélectionnant l'option S'abonner et économiser sur la page du produit. Par exemple, si vous souhaitez vous abonner pour recevoir automatiquement notre Pale Ale, vous vous rendrez sur cette page et sélectionnerez l'option S'abonner et économiser pour l'ajouter à votre panier.

Puis-je utiliser des réductions supplémentaires sur mes commandes d'abonnement ? + -

Des codes de coupon supplémentaires sont valides uniquement sur la première commande d'abonnement.

Puis-je changer la fréquence de mes livraisons après ma commande initiale ? + -

Oui. Pour changer la fréquence d'expédition, veuillez vous connecter à votre compte. Si c'est votre première connexion, veuillez créer un nouveau compte en utilisant l'email de votre commande d'abonnement.

Puis-je échanger des produits dans mon abonnement ? + -

Les abonnés peuvent mettre en pause, échanger, sauter ou supprimer des produits à tout moment depuis leur portail de compte. Si c'est la première fois que vous vous connectez à votre compte, veuillez créer un nouveau compte en utilisant l'email de votre commande d'abonnement.

Comment annuler mon abonnement ? + -

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre portail de compte. Vous pouvez également contacter customerexperience@drinkpartake.com et nous pouvons annuler votre adhésion pour vous.

Informations nutritionnelles

Vos bières contiennent-elles de l'alcool ? + -

Toutes les bières Partake contiennent moins de 0,5 % d'alcool en volume. Ce type de teneur en alcool est similaire à celui que l'on trouve dans le kombucha, ou même dans le jus d'orange, en raison du léger niveau de fermentation qui se produit dans ces boissons.

Quels sont les principaux ingrédients ? + -

Veuillez consulter la page du produit pour la liste spécifique des ingrédients de chaque produit.

Comment vos bières contiennent-elles si peu de calories ? + -

La faible teneur en calories de nos bières est le résultat de notre méthode de brassage exclusive. Malheureusement, nous ne pouvons pas révéler notre recette secrète !

Vos bières contiennent-elles du gluten ? + -

Toutes nos bières contiennent de l'orge et ne peuvent pas être classées comme sans gluten. Cependant, nous avons des bières compatibles avec le gluten en raison de leur faible teneur en gluten. Nos Pale, IPA, Cerveza et Pilsner contiennent moins de 5 ppm (parties par million) de gluten. De plus, notre Blonde Ale contient moins de 20 ppm de gluten.

Vos bières sont-elles véganes ? + -

Toutes les bières Partake sont adaptées aux végétaliens.

Général

Quelle est la durée de conservation des bières Partake ? + -

Toutes les bières Partake ont une date de péremption d'un an après l'emballage. Vous pouvez trouver la date de péremption au fond de chaque canette.

Où sont brassées les bières Partake ? + -

Les bières Partake sont actuellement brassées à Toronto, Canada et Cincinnati, États-Unis.

Puis-je récupérer à votre brasserie ? + -

Malheureusement, nous ne vendons pas nos bières directement depuis la brasserie.

Vente en gros

Je suis intéressé par la distribution de Partake. Comment puis-je commander chez vous ? + -

Partake est proposé dans un certain nombre de magasins de détail et de restaurants. Pour plus d'informations sur la façon de l'inclure dans vos offres, veuillez contacter customerexperience@drinkpartake.com